親愛的客戶您好，
我是南山人壽的詠詠，很感激各位陪我走過這兩年多的壽險生活，無時無刻都如履薄冰，不只期許自己做好份內的工作，更重要的是不辜負客戶對我的期待。
還記得當初向我規劃保單的時候，所問過的話嗎？我從來沒有忘記過。
您問說：你會做多久？
還記得我的回答嗎？我的答案：就像女朋友問男朋友的問題：你會愛我一輩子嗎？不論如何回答都是矯情，但我承諾會做好每一件份內的工作，我用壽險工作是我一輩子的事業為努力方向，我會用事實證明，而不是口水。所以隨著時間流逝，您會發現我是忠實的朋友。因為每一份保單的規劃，都是以客戶為出發點所設計，而非從業務員的角度來考量。因為如此，我從未後悔過，或是對不住自己的良心。
然而現在，最讓我感到羞愧的是：滿兩年後，因為未達到公司業績目標，我離開了這份努力許久的事業。這是一項失敗，我可以說謊、說主管壞話、說公司制度有問題、說台灣景氣差、說這一切都不是我的錯。
但這真的是我的錯，我失敗了。我辜負了大家對我的期望，雖然戰戰兢兢做好該做的事情，但我承認沒有做到最好，總是需要各位的提醒，即使我誠摯的心，從未改變過。
還記得當初您問過的話嗎？我還是沒忘記過：你為什麼做保險？
還記得我的回答嗎？我相信這一直以來，您一定懷疑過，但因為信任我，所以相信了我的答案。我的答案是：從大學畢業再到事務所工作，為什麼沒有到研究所繼續深造？嚴格來說，我不知道我應該做什麼工作？在事務所的時候，我確認了會計工作不是我的志業，雖然我可以冷感的繼續做下去，畢竟主管喜歡我，但每天工作10-12小時，整天都不說話，沒有加班費，而這些不是壓垮駱駝的最後一根稻草，其實最讓我痛苦的是，我不知道我的未來在哪裡？我只知道從23歲做到55歲退休，總共32年，如果在會計事務所，我相信我不會快樂，也不會認為自己的工作有意義。
所以我希望可以找一份既可以幫助別人的工作，又有收入的工作，可以讓我努力，即使辛苦但不會厭煩。因為幫助別人，我很開心，這是我從小到大，都有參加志工活動的原因，從扶少團、輔導小學生課業、美術館導覽義工、募捐發票、公督盟等等，我很開心，雖然這不是我的工作，但這讓我開心。我尋尋覓覓，從社工服務到財團法人，我發現幾乎沒有工作機會，最後認識了我的主管：何真鳳襄理(現在已經是經理)她讓我相信，保險可以在人一生的生老病死意外中，發揮保障的功用，讓人安心度過難關，不用擔心在生病意外的時候，沒有工作，沒有錢付醫藥費、沒有錢過生活、還有沒有錢安家。我真的相信我不是一般的業務員，只考慮自己的傭金收入，我相信只要我出發點良善，這份工作我一定可以做到最好。
壽險事業是很辛苦，但我甘之如飴。剛開始每天早上提著公事包出門，沒有機車待步，雙手雙腳都長繭，我還是咬著牙忍下來，升上主任前，陌生開發客戶及親友的鼓勵下，我如期晉升，還記得當下我不只高興，也意味著我的出發點是對的，所以只要自助、人助、天必助。到現在我唯一感到驕傲的是：
我為客戶規劃的保單，我無愧於心。
各位還記得當初規劃保單時，我說過的話嗎？在我們能力範圍內，適度的提撥錢準備未來的不時之需。在這裡我再次申明：以每月薪水為基準，10%做醫療規劃、10%做儲蓄規劃、10%做理財規劃。這個理念我相信我是對得起我的客戶。
10%的醫療規劃，包含最基本終身住院、手術及意外規劃，如果在自己能力範圍內，或是收入增加時，可以加入重大疾病的保障。
10%的儲蓄規劃，不論是存美金或台幣，重點是累積人生的一桶金，相信各位也了解未來環境的變化，我們不能只靠讀書翻身，也靠我們的第一桶金翻身，我們才有機會買到我們的第一棟房子、開創自己的第一份事業、或提早退休做喜歡的事，再也沒有經濟壓力，安心以不變應對未來的瞬息萬變。
10%的理財規劃，不論是股票、基金或是外匯，以利率與時間的複利效果，讓我們多一筆薪水以外的收入，各位一定玩過虛擬人生的遊戲，其中一個關卡是買房子，會發現隨著經濟成長，薪水是固定的，但房價、生活消費因為通貨膨脹，價格令我們望之卻步。所以理財規劃按照投資者的屬性，適當選擇工具，多一筆額外的收入，才能讓我們生活的更好。
我相信上述在為各位規劃保單時，已經詳細說明，這是我最驕傲的一件事，我不是只為了自己而從事壽險事業，一直以來各位也注意到我從未用下列的術語，要求您向我購買保單：因為我差多少就可以完成業績競賽，所以希望你可以買！或我一定要晉升，希望你一定要支持我！另外我和各位見面，也不是另有目的，我遵守公歸公、私歸私的原則，除非親友提到，否則我絕口不提。除了不希望讓人有壓力之外，我希望不會因為金錢利益，親友關係有所變化。
在此，向各位深深地道歉。雖然我不在南山繼續服務，但我依然會繼續服務。未來我們雖然不是業務員與客戶的關係，但我對各位依然不變，不論各位是否原諒我這次的失敗，只要和財務保險規劃相關的問題，我依然會為各位解決及服務，因為我承諾會為各位服務到不能服務為止。所以保單有問題，接到奇怪的電話，馬上與我聯繫，我將為您連絡相關負責人員，進行處理。
未來業務員將是我的主管：何真鳳經理，畢業於政治大學企管研究所。任何問題都可以詢問，或直接問我，客戶的權利義務皆未改變，唯一改變的是業務員是我現任主管。我給各位的服務依然不變：年曆寄發、理財資訊提供、問題諮詢等皆不變。
再次獻上最誠摯的歉意。如果可以我們還可以再見面嗎？
最誠摯的朋友 張詠詠
重讀中文經典 (1)
