菜鳥葵的生活筆記

在我剛進入保險業的第四個月的時候，有次參加社團同學會，每位團員自我介紹工作背景時，老實說我很菜，開頭是我很年輕之類的話，事後回想起來真的很好笑，所以沒有特別介紹自己為什麼加入南山？為什麼從事保險工作？及自己的附加價值！畢竟剛畢業工作經驗不到半年，很多想法都很單純。

同學會結束的時候，坐上某位朋友的車回家，下車前他說了一句話，老實說對當時的我來說很殘忍：如果你可以改變壽險傭金制度，我就跟你買保險！ 

當時聽完這句話，我的感想是，就目前的現況來說，我不可能馬上就改變這位朋友不喜歡的制度，所以那是我第二次感到孤單與無助。

後來遇到類似客戶提出相同問題時，我反覆想發現為什麼不少人有這樣的想法：關鍵點是業務員的售後服務差！ 

而業務員每件新成交保單平均傭金是17%，舉例說明，年繳3萬的保單，整年收入是30,000*17% = 5,100(元)，但業務員每年有客戶續繳保費的收入，所以下一年即使沒有成交保單，只要售後服務好，就可以再領一次5,100元。所以當客戶不喜歡這項制度的原因，我推測是業務員沒有服務，但客戶不可能不繼續繳保費，業務員或其主管可以一直領這份非工資收入。

但同時對新進業務代表來說，是很辛苦的一件事，因為這是份先苦後甘的事業。只有比誰活得久，客戶服務的滿意度愈高，才能做得愈久愈好。 

與大家分享這則小故事，是想與大家分享：為了能真正長大成人，為了能真正在壽險事業成長茁壯，就必須經歷別離與痛苦。

簡單來說，小孩子(業務員)都希望可以趕快長大成人(成功)，但在長大前總要經歷漫長的等待，但小時候什麼都不懂，除了時間不知不覺的流逝外，冷漠的現實也悄悄填滿內心的空檔，不是對逃避現狀，就是自暴自棄。 

所以我很感謝當時那位朋友跟我說的這句話。

因為我瞭解長大，隱含著與過去告別的感傷，然後重新開始。 

原來進入社會，就是告別父母師長的保護膜。

過去從小到大，遇到困難總希望從父母師長上得到幫助，所以責任不是自己在扛；而現在是可以討論，但不能再依賴任何人，責任是自己要扛。 

所以我領悟到，原來所有的事情都是要自己解決，自己負責，而且義務將大於責任，現實與偉大的夢想可能背道而馳，而自己的力量雖然渺小，可以享受的自由度有限，但我告別了，我就是世界，我的希望就是命令的自戀心態。

所以既然我選擇這份工作，這份工作的原罪又如此深的時候，我的成長在於承認這是令人悲傷的事實，但不是我逃避的藉口，甚至是我失敗的原因，當我接受不是我的錯的批評時，我就得到自由，選擇如何按照自己的需要，去解決現況。或許不是馬上，但一步比一步更好。 

我無法改變別人，但我可以改變自己及領導的團隊。

我領導的團隊與別人不同，我們要求創新、尊重、共好。

我領導的團隊是重視自己與客戶的風險管理與資產管理。

我領導的團隊是重視售後服務大於售前服務，追求永續經營。

我誠摯的希望現在的辛苦，可以成就良性的影響力中心，大家一起共好。

所以謝謝你。