第二篇想和大家分享，孔子的弟子中，以言語見長，在與孔子求學前，有從商經驗的子貢，複姓端木，名賜，其曰：「君子之過也，如日月之食焉。過也，人皆見之；更之，人皆仰之。」君子的過錯，就好像日月蝕。當過錯發生的時候，大家都看得見，但改過之後，人人都還是敬仰他。
誰無過錯？但知錯能改者，屈指可數。
子夏也提過：小人之過也必文。君子與小人間的差異是，君子部會刻意掩飾自己的過錯，所以就像日蝕或月蝕般，人人皆看得到；而小人則否，小人一有過錯，就醫定想辦法，文過飾非，德行也就愈來愈差。
在社會上工作求職，犯錯是常有的事。辦公室員工的眼睛是非常雪亮的，如果環境又特別八卦，更是如此，在哪都有一雙眼睛清楚知道，你在做什麼？當被質疑的時候，不掩飾光明磊落說明自己的職務內容，相信可以獲取某種程度的信任。然若不停解釋，甚至說謊，剛開始或許沒有人知道，久而久之紙包不住火，總有一天會失去主管與同僚的信任，更糟的是名聲不會像日月蝕後，恢復原本的光明與皎潔。
第一篇心得，選擇子曰：巧言令色，鮮矣仁。
這篇在我們國高中的課文中也有選讀，可見其重要性。想想，話說得很動聽，臉色裝得很和善，可是一點都不誠懇的人，在你我的身邊，有幾位？如果有，請遠離。
或許在校讀書的時候，單純地埋首苦讀，對於社會運作的人情世故，知其然而不知其所然也，所以當出社會的時候，我承認雖然沒有將所有人都當成壞人，但只要有人對我好，我都會當成是好人，即使看了金庸小說的爾虞我詐，孔子說的如何分辨小人，卻只在吃虧上當之後，才會學到教訓。
在〈公冶長・二十五〉中，孔子提到：「巧言、令色、足恭，左丘明恥之，丘亦恥之；匿怨而友其人，左丘明恥之，丘亦恥之。」意思是，臉色裝得很討人喜歡，態度過於恭敬，隱藏內心對朋友的怨恨，外表稱兄道弟，內心卻不知道打什麼算盤的人，孔子最不齒。
第一次接觸古文，是國中的陋室銘，十幾歲的年紀，不論是孔孟，還是詩經，可理解文辭，但感觸良多，還真的要等到，二十六歲的現在，工作將近三年，才能深刻體會古文流傳千古，卻亙古不變的道理與體悟。
如果現在要你用一句論語來描述工作經驗，你會用哪一句？
我會選擇：愛之欲其生，惡之欲其死。
親愛的客戶您好，
我是南山人壽的詠詠，很感激各位陪我走過這兩年多的壽險生活，無時無刻都如履薄冰，不只期許自己做好份內的工作，更重要的是不辜負客戶對我的期待。
還記得當初向我規劃保單的時候，所問過的話嗎？我從來沒有忘記過。
您問說：你會做多久？
還記得我的回答嗎？我的答案：就像女朋友問男朋友的問題：你會愛我一輩子嗎？不論如何回答都是矯情，但我承諾會做好每一件份內的工作，我用壽險工作是我一輩子的事業為努力方向，我會用事實證明，而不是口水。所以隨著時間流逝，您會發現我是忠實的朋友。因為每一份保單的規劃，都是以客戶為出發點所設計，而非從業務員的角度來考量。因為如此，我從未後悔過，或是對不住自己的良心。
然而現在，最讓我感到羞愧的是：滿兩年後，因為未達到公司業績目標，我離開了這份努力許久的事業。這是一項失敗，我可以說謊、說主管壞話、說公司制度有問題、說台灣景氣差、說這一切都不是我的錯。
但這真的是我的錯，我失敗了。我辜負了大家對我的期望，雖然戰戰兢兢做好該做的事情，但我承認沒有做到最好，總是需要各位的提醒，即使我誠摯的心，從未改變過。
還記得當初您問過的話嗎？我還是沒忘記過：你為什麼做保險？
還記得我的回答嗎？我相信這一直以來，您一定懷疑過，但因為信任我，所以相信了我的答案。我的答案是：從大學畢業再到事務所工作，為什麼沒有到研究所繼續深造？嚴格來說，我不知道我應該做什麼工作？在事務所的時候，我確認了會計工作不是我的志業，雖然我可以冷感的繼續做下去，畢竟主管喜歡我，但每天工作10-12小時，整天都不說話，沒有加班費，而這些不是壓垮駱駝的最後一根稻草，其實最讓我痛苦的是，我不知道我的未來在哪裡？我只知道從23歲做到55歲退休，總共32年，如果在會計事務所，我相信我不會快樂，也不會認為自己的工作有意義。
所以我希望可以找一份既可以幫助別人的工作，又有收入的工作，可以讓我努力，即使辛苦但不會厭煩。因為幫助別人，我很開心，這是我從小到大，都有參加志工活動的原因，從扶少團、輔導小學生課業、美術館導覽義工、募捐發票、公督盟等等，我很開心，雖然這不是我的工作，但這讓我開心。我尋尋覓覓，從社工服務到財團法人，我發現幾乎沒有工作機會，最後認識了我的主管：何真鳳襄理(現在已經是經理)她讓我相信，保險可以在人一生的生老病死意外中，發揮保障的功用，讓人安心度過難關，不用擔心在生病意外的時候，沒有工作，沒有錢付醫藥費、沒有錢過生活、還有沒有錢安家。我真的相信我不是一般的業務員，只考慮自己的傭金收入，我相信只要我出發點良善，這份工作我一定可以做到最好。
壽險事業是很辛苦，但我甘之如飴。剛開始每天早上提著公事包出門，沒有機車待步，雙手雙腳都長繭，我還是咬著牙忍下來，升上主任前，陌生開發客戶及親友的鼓勵下，我如期晉升，還記得當下我不只高興，也意味著我的出發點是對的，所以只要自助、人助、天必助。到現在我唯一感到驕傲的是：
我為客戶規劃的保單，我無愧於心。
各位還記得當初規劃保單時，我說過的話嗎？在我們能力範圍內，適度的提撥錢準備未來的不時之需。在這裡我再次申明：以每月薪水為基準，10%做醫療規劃、10%做儲蓄規劃、10%做理財規劃。這個理念我相信我是對得起我的客戶。
10%的醫療規劃，包含最基本終身住院、手術及意外規劃，如果在自己能力範圍內，或是收入增加時，可以加入重大疾病的保障。
10%的儲蓄規劃，不論是存美金或台幣，重點是累積人生的一桶金，相信各位也了解未來環境的變化，我們不能只靠讀書翻身，也靠我們的第一桶金翻身，我們才有機會買到我們的第一棟房子、開創自己的第一份事業、或提早退休做喜歡的事，再也沒有經濟壓力，安心以不變應對未來的瞬息萬變。
10%的理財規劃，不論是股票、基金或是外匯，以利率與時間的複利效果，讓我們多一筆薪水以外的收入，各位一定玩過虛擬人生的遊戲，其中一個關卡是買房子，會發現隨著經濟成長，薪水是固定的，但房價、生活消費因為通貨膨脹，價格令我們望之卻步。所以理財規劃按照投資者的屬性，適當選擇工具，多一筆額外的收入，才能讓我們生活的更好。
我相信上述在為各位規劃保單時，已經詳細說明，這是我最驕傲的一件事，我不是只為了自己而從事壽險事業，一直以來各位也注意到我從未用下列的術語，要求您向我購買保單：因為我差多少就可以完成業績競賽，所以希望你可以買！或我一定要晉升，希望你一定要支持我！另外我和各位見面，也不是另有目的，我遵守公歸公、私歸私的原則，除非親友提到，否則我絕口不提。除了不希望讓人有壓力之外，我希望不會因為金錢利益，親友關係有所變化。
在此，向各位深深地道歉。雖然我不在南山繼續服務，但我依然會繼續服務。未來我們雖然不是業務員與客戶的關係，但我對各位依然不變，不論各位是否原諒我這次的失敗，只要和財務保險規劃相關的問題，我依然會為各位解決及服務，因為我承諾會為各位服務到不能服務為止。所以保單有問題，接到奇怪的電話，馬上與我聯繫，我將為您連絡相關負責人員，進行處理。
未來業務員將是我的主管：何真鳳經理，畢業於政治大學企管研究所。任何問題都可以詢問，或直接問我，客戶的權利義務皆未改變，唯一改變的是業務員是我現任主管。我給各位的服務依然不變：年曆寄發、理財資訊提供、問題諮詢等皆不變。
再次獻上最誠摯的歉意。如果可以我們還可以再見面嗎？
最誠摯的朋友 張詠詠
在開始閱讀前，想和大家分享，在我看完這篇文章之後，我想我就是難搞的七年級生！
也因為如此我想信未來的詠詠團隊，也是和我一樣，希望彼此尊重彼此的不同與差異化
那如何讓差異化產生產值，甚至創意，我想就是我未來學習如何領導的重點
傾聽，聽到關鍵
領導，找到方法
尊重，團隊共識
創意，不敗之地
所以和大家分享這篇文章，領導者不必是最好的，但要是讓團隊最有安全感的中心！
【文章分享】跟著 80 後學職場犀利領導，資料來源：【 30 雜誌】文／楊倩蓉
要挑戰七年級生的犀利，你得先懂如何接他們如何射來的飛鏢。
案例1：老闆：「 我想栽培你，送你去日本進修兩年，吃住與學費都由公司出？」
七年級生員工：「 可是我不想被綁兩年耶，而且我不知道兩年後還要不要回來?！」
七年級生員工完全不領情，直接給了 Boss 一排硬釘子，這是華泰集團二代接班人陳炯福，直接被電的經驗。
案例2：如果你的員工，每天工作只花 20% 時間，另外 80% 的時間在摸魚打混，你真的可以不生氣不大叫嗎?
在台大五姬—資工彌開的 Bon Bon Chic 店裡，這就是新人類的管理遊戲規則。
案例3：走進最大的國際最大的設計公司青蛙設計上海辦公室，設計師 Token 遞出的名片，一張印著綠色 frog design 職稱，
另一張直接是他個人工作室 7LXX 的名片。傳統企業怎麼可以容忍這樣的行徑，但在這裡，完全可以被理解。
如果你是老闆，你會接受嗎？
人，都有依賴性。
人，都有習慣性。
即使隨著年齡的增長，人，還是長不大的彼得潘。
現實社會中的彼得潘，是拒絕長大，恐懼失敗，的巨型小孩。
有時候，長大，是不得不的改變，但同時也是學會如何獨立的改變。
今天與我一位好朋友到法律扶助基金會，諮詢去年好友不幸被某位問路的阿伯詐騙4萬元的案件，之前在三峽警局報案後，現在檢察官寄來傳票，要前往偵訊。
老實說，因為我們不是法律人，不懂很多法律流程及保護自己的方式，雖然有認識在法律系的同學，但還是很害怕，也感覺很丟臉。所以在不懂的情況下，幸好有法律扶助基金會，有個免費的諮詢管道，或許因為不認識對方，被詐欺這種不名譽的事情，可以有一個盡情抒發的管道，能不能解決，老實說我們也不敢抱太大的期望。
當律師問我們說：你主要的目的是拿回錢嗎？
我那位朋友猶豫了一下說：如果可以當然很希望可以拿回來？但如果可以的話我比較希望可以抓到詐欺犯！讓他不要再招搖撞騙了！
詐欺犯，你知道嗎？
你欺騙的不只是一筆錢，你欺騙的是人與人之間的信任感。
因為你，我那位朋友整整做了一個月的惡夢。
因為你，我那位朋友整整過了三個月才敢跟老阿伯講話。
因為你，我那位朋友路上有人搭訕問路都會害怕的走開。
因為你，我們不再相信幫助陌生人是幫助敵人還是朋友。
我很喜歡這篇文章，所以與大家分享。
中央大學認知神經科學研究所所長洪蘭的妹婿是美國人，從小嚮往水手的生活，想先環遊世界再回學校讀書，雖然父親是醫生，家庭環境許可，但是父母不給他錢，他也沒有向家裡拿，高中一畢業就到阿拉斯加伐木存錢，因為阿拉斯加夏天日照很強，太陽到午夜才落下，三點多又升起來，他一天如果工作16小時，伐一季木的工資可以讓他環遊世界三季，所以他在走遍世界兩年後，才回大學讀書。因為他是在深思熟慮下才決定讀的科系，三年就把四年的學分修完，出來就業。他工作非常順利，可以說是平步青雲，他說改變他一生的關鍵，是在阿拉斯加打工的經驗。
某次打工時，曾與一位朋友在山上聽到狼的叫聲，他們很緊張地四處張望，結果發現是一隻母狼被捕獸器夾住，正在號嚎，他一看捕獸器，發現是一名老工人業餘捕獸用的，但這位老人已經送到安克瑞契醫院就醫，所以沒有人處理，這隻母狼就會餓死。
在我剛進入保險業的第四個月的時候，有次參加社團同學會，每位團員自我介紹工作背景時，老實說我很菜，開頭是我很年輕之類的話，事後回想起來真的很好笑，所以沒有特別介紹自己為什麼加入南山？為什麼從事保險工作？及自己的附加價值！畢竟剛畢業工作經驗不到半年，很多想法都很單純。
同學會結束的時候，坐上某位朋友的車回家，下車前他說了一句話，老實說對當時的我來說很殘忍：如果你可以改變壽險傭金制度，我就跟你買保險！
當時聽完這句話，我的感想是，就目前的現況來說，我不可能馬上就改變這位朋友不喜歡的制度，所以那是我第二次感到孤單與無助。
後來遇到類似客戶提出相同問題時，我反覆想發現為什麼不少人有這樣的想法：關鍵點是業務員的售後服務差！
比爾蓋茲在某個大學畢業典禮上的演講中，對畢業生提出十一項極為睿智的人生建議與畢業同學共勉之：
1.人生是不公平的，習慣接受吧。
2.這個世界並不在乎你的自尊，只在乎你做出來的成績，然後再去強調你的感受
3.你不會一離開學校尌有百萬年薪、你不會馬上尌是擁有公司配屬手機的副總裁 ，二者你都必須靠努力賺來。
4.如果你覺得你的老闆很兇，等你做了老闆尌知道，老闆是沒有工作任期保障的。
5.在速食店打工並不可恥，你的祖父母對煎漢堡有不同的看法：機會。
6.如果你一事無成，不是你父母的錯，所以不要對自己犯的錯發牢騷，從錯誤中去學習。
7.在你出生前，你的父母並不像現在這般無趣.他們變成這樣是因為忙著付你的開銷、洗你的衣服、聽你吹噓你有多了不起。
所以在你拯救被父母這代人破壞的熱帶雨林前先整理一下自己的房間吧。
8.在學校裡可能有贏家輸家，在人生中卻還言之過早。 學校會不斷給你機會找到正確答案，
真實人生中卻完全不是這麼回事。
9.人生沒有寒暑假, 人生不是學期制，沒有哪個雇主有興趣幫你尋找自我，請用自己的時間來做這件事吧。
10.電視上演的並非真實人生。現實生活中每人都要離開咖啡館去工作。
11.對書呆子好一點，你未來很可能尌為其中一個工作。
重讀中文經典 (1)
